بدأت شركة MxM بإدارة فندق جديد في مركز مدينة صغير، وكان مصدر إيراداته الرئيسي من مسافري الأعمال. وبسبب الجائحة، انخفض عدد مسافري الأعمال إلى الفنادق في جميع أنحاء السوق. بخبرة تزيد عن 20 عامًا في ماريوت، كان المدير العام المُعيّن لإدارة هذا الفندق على دراية برغبته في تخصيص دعم المبيعات للفندق وتوزيع المناوبات. وبالتعاون مع المالك وفريق مبيعات المنطقة في MxM، عيّن المدير العام مديرًا للمبيعات في الفندق.

خصص الفندق 3000 ليلة فندقية جماعية، ونجح في تأمين أكثر من 8000 ليلة فندقية جماعية، بزيادة قدرها 265% عن الميزانية. وقد ساهم إبداعهم وشغفهم في زيادة حصتهم السوقية عن المنافسين، وعزز إيرادات قطاع المأكولات والمشروبات من خلال جذب الزوار المحليين إلى الفندق عبر فعاليات متنوعة شهريًا. وقد بذل فريق الفندق جهودًا حثيثة في تسويق الفندق، وتعاون مع العديد من المؤثرين الاجتماعيين، مما ساهم في إنشاء أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي نشاطًا للعلامة التجارية.

إن القدرة على تخصيص نموذج المبيعات لهذا الفندق وعمليات القيادة والإبداع في B&F كلها ساهمت في نجاحه.

استحوذت مجموعة المالكين على هذا الفندق ذي العلامة التجارية المختارة والناجح، وضمت MxM لتعزيز النتائج. بدأ فريق MxM التحضير قبل أشهر من عملية الانتقال لمراجعة الميزانية والبحث عن فرص لتحسين صافي الربح والإيرادات. ونظرًا لامتلاك ماريوت لكوادر بشرية واعدة، سارع المدير العام لـ MxM إلى شغل الوظائف الشاغرة حتى في ظل نقص كبير في الكوادر في الولايات المتحدة. ودمجت فرق الفنادق المذكورة أعلاه الفندق في نموذج MxM للمبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات، ومع وجود مدير عام ماهر في MxM على رأس الإدارة، يفهم كيفية الاستفادة من الإيرادات، بدأ الفندق العمل بسرعة على استراتيجيات رفع معدلات الإشغال ومعدلات الإشغال.

تعاون المالك والمدير العام وفريق منطقة MxM لتخصيص نهج المبيعات والتسويق. وقد حلّ المدير العام بسهولة محلّ مسؤول المبيعات في الفندق، مُعيّنًا عضوًا متمرسًا في فريق مبيعات MxM ذي معرفة واسعة بالسوق. وقد أدّت الشراكة مع المالك والمدير العام، إلى جانب الدعم الذي تلقّته من فرق ماريوت المؤسسية وفرق الإدارة العليا، في مجالات الإدارة العليا والعمليات والمالية والموارد البشرية، إلى انتقال سلس، وحقّق الفندق أداءً ماليًا وميزانيةً شاملةً.