MxM은 소규모 도심에 위치한 새 호텔을 운영하기 시작했는데, 이 호텔의 주 수입원은 출장객이었습니다. 팬데믹으로 인해 호텔을 찾는 출장객이 시장 전반으로 감소했습니다. 메리어트에서 20년 이상 근무한 경험을 바탕으로, 이 호텔 운영을 위해 고용된 GM은 호텔 영업 지원 및 교대 근무 방식을 맞춤화하고 싶었습니다. 소유주 및 MxM 지역 영업팀과 협력하여 GM은 호텔 내 영업 이사를 채용했습니다.

호텔은 3,000박의 단체 객실 예약 예산을 책정했고, 8,000박 이상의 단체 객실 예약을 확보했습니다. 이는 예산 대비 265% 증가한 수치입니다. 호텔의 창의성과 열정은 경쟁사 대비 점유율을 끌어올렸고, 매달 다양한 이벤트를 통해 지역 주민들을 호텔로 유치하여 식음료 매출을 증대시켰습니다. 호텔팀은 호텔 마케팅에 매우 적극적으로 나섰고, 다양한 소셜 인플루언서들과 협력하여 브랜드의 가장 활발한 소셜 미디어 활동 중 하나를 구축했습니다.

이 호텔의 판매 모델을 맞춤화하는 능력과 경영진의 운영, B&F의 창의성이 모두 이 호텔의 성공에 기여했습니다.

오너십 그룹은 이미 성공적인 셀렉트 브랜드 호텔을 인수하고 MxM을 영입하여 실적을 더욱 향상시켰습니다. MxM 팀은 인수 이전 몇 달 전부터 예산을 검토하고 매출과 순이익 개선 기회를 모색하기 위한 준비를 시작했습니다. 메리어트의 인재 파이프라인을 고려하여, MxM 총괄 매니저는 미국 전역이 심각한 인력 부족을 겪고 있는 상황에서도 공석을 신속하게 채웠습니다. 호텔 상위팀들은 호텔을 MxM의 영업, 마케팅 및 수익 관리 모델에 통합했고, 매출 조직을 효과적으로 활용하는 방법을 이해하는 숙련된 MxM 총괄 매니저를 선임하여 호텔은 객실 점유율과 매출 증대를 위한 전략을 신속하게 수립했습니다.

오너, GM, 그리고 MxM 지역 팀은 협력하여 영업 및 마케팅 전략을 맞춤화했습니다. GM은 호텔 내 영업 임원 자리에 시장에 대한 풍부한 지식을 갖춘 숙련된 MxM 영업팀원을 쉽게 채용했습니다. 오너 및 GM과의 파트너십, 그리고 메리어트의 본사 및 호텔 외 부서의 매출, 운영, 재무, 인사팀의 지원 덕분에 원활한 전환이 이루어졌으며, 호텔은 전반적으로 예상 목표와 예산을 달성했습니다.